Ein Unternehmen gründen, aufbauen und steuern: Das ist eine fantastische Herausforderung. Allerdings kein Kinderspiel. Unternehmertum verlangt einem alles ab – körperlich und geistig. Als Unternehmer muss ich ständig versuchen, meiner Konkurrenz voraus zu sein, sie durch gute Ideen, Innovation und Kreativität abzuhängen. Doch wie stellt man das am cleversten an? Was ist wirklich wichtig, um unternehmerischen Erfolg zu haben?
Hier sind meine persönlichen Top Five:
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Kundenfeedback: Als wir vor vielen Jahren die erste Kundenbefragung durchgeführt haben, war meine Anspannung unglaublich groß. Ich konnte die Reaktionen unserer Kunden überhaupt nicht einschätzen. Hinterher war ich so froh, dass wir diese Umfrage nicht unter den Tisch haben fallen lassen. Nicht nur, weil das Feedback überragend und die Zufriedenheit unserer Kunden riesengroß war. Sondern auch, weil sie uns viele kleine, feine Verbesserungsvorschläge und Anregungen mitgegeben haben, die wir dann mit Feuereifer in die Tat umgesetzt haben. Natürlich wiederholen wir die Kundenumfragen seitdem regelmäßig.
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Crowdsourcing: Als Chef können Sie nicht alles alleine machen, sondern müssen Aufgaben abgeben und Verantwortung delegieren. Ihre Mitarbeiter sind schließlich Experten, die in ihrem Fachgebiet über einen reichen Schatz an Informationen verfügen und im ständigen Austausch mit ihren Kunden stehen. Nutzen Sie daher unbedingt das Wissen und die Kreativität jedes einzelnen Mitarbeiters!
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Strategie: Die Musikindustrie ist nur ein Beispiel, wie neue Geschäftsmodelle eine ganze Branche auf den Kopf stellen. Oder hätten Sie gedacht, dass Apple und andere Player den Musikmarkt mit digitalen Angeboten derart aufmischen wie in den vergangenen Jahren? Demnächst werden womöglich so verschiedene Branchen wie das Taxigewerbe oder das Bankwesen revolutioniert. Unternehmer müssen sich daher diese Frage immer wieder aufs Neue stellen: Ist mein Produkt oder meine Dienstleistung zukunftsfähig? Wenn nein, dann überlegen Sie strategisch, wie Sie die Überlebenschancen Ihrer Firma verbessern.
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Neuakquise: Neugeschäft ist die Triebfeder Ihres Betriebs, ohne neue Kunden geht es mittelfristig mit jedem Betrieb bergab. Denn eines ist klar: In jedem Markt brechen Kunden weg, weil sie entweder die Produkte nicht mehr benötigen oder sich der Konkurrenz zuwenden. Integrieren Sie die Akquise von Neukunden daher in Ihre alltäglichen Arbeitsabläufe.
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Mitarbeitermotivation: Engagierte Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg. Aber: Es ist für jeden Unternehmer unglaublich schwierig, alle Mitarbeiter dauerhaft zu motivieren. Der schlechteste Weg ist es sicherlich, Angst und Unsicherheit zu verbreiten. Suchen Sie nach Lösungen, um alle Mitarbeiter auf die gemeinsame Sache, auf gemeinsame Ziele einzuschwören – und jedem Mitarbeiter gleichzeitig eine individuelle Perspektive zu geben.
